E-mails de notification
Dernière mise à jour:
Les e-mails de notification servent en général de rappel pour le client.
Vous les trouvez dans les paramètres d’e-mails.
Ils peuvent être envoyés un certain temps avant ou après le début ou la fin de la réservation.
Remarque importante : ces e-mails tiennent aussi compte du statut de la réservation pour savoir s’ils doivent être activés ou non.
Voyons-les un par un :
Avertissement de retour imminent :
Lorsqu’il est activé, cet e-mail est envoyé quand la condition de temps est remplie et que le statut de la réservation est « en cours ».
Si vous réglez la condition de temps ainsi :
et que la réservation se termine à 16:00, l’e-mail est envoyé à 15:00. L’avertissement de retour imminent est surtout utile pour les réservations de plusieurs jours, par exemple une location de camping-cars. Si vous louez des camping-cars, vos clients peuvent être partis une ou deux semaines. Au moment du retour, vous voulez peut-être leur rappeler que le réservoir doit être plein et que tout doit être nettoyé.
Avertissement de retard au retour :
Même principe que ci-dessus, mais la condition de temps est modifiée : elle vérifie si un certain temps s’est écoulé depuis la fin de la réservation. Si vous le configurez comme dans la capture d’écran de l’exemple précédent et que la réservation se termine à 16:00, cet e-mail part à 17:00 si la réservation est toujours au statut « en cours » à ce moment-là. Cet e-mail est plutôt rarement utilisé, car lorsqu’un client est en retard, on attend généralement ou on l’appelle directement (ou on lui écrit). Il peut en outre prêter à confusion si le client a déjà rapporté ce qu’il avait loué mais que vous avez simplement oublié de passer la réservation à « terminée ». Dans ce cas, le système ne peut pas savoir qu’il ne devrait pas envoyer l’e-mail (puisqu’en réalité tout s’est bien passé) et l’envoie donc.
Retard au retrait :
Cet e-mail se déclenche lorsque le statut de la réservation est « réservée » (vert) et que le début de la réservation est déjà dépassé de X temps. Il vise donc le cas où le client est en retard pour venir chercher. Comme l’avertissement de retard au retour, cette notification peut prêter à confusion si tout s’est passé normalement mais que vous avez simplement oublié de passer la réservation à « en cours ». Il est donc recommandé de ne l’utiliser que si vous avez un besoin très précis.
Retrait imminent (recommandé) :
Cette notification est très utile et n’a presque aucun inconvénient. Elle se déclenche lorsque le statut de la réservation est « réservée » (vert) et qu’il reste X temps avant le début de la réservation.
Cet e-mail permet de rappeler quelque chose au client avant qu’il vienne chercher. Par exemple : # Bonjour #{{Customer.FullName}}, <br>
votre réservation commence dans une heure. Nous vous rappelons que la caution (#{{Order.TotalDeposit}}) est à régler en espèces. Veillez à avoir la somme correspondante sur vous.