Correos de notificación

Los correos de notificación se usan normalmente como recordatorio para el cliente.

Los encuentras en los ajustes de correo.

Se pueden configurar para que se envíen un tiempo determinado antes o después del inicio o del final de la reserva.

Nota importante: estos correos también tienen en cuenta el estado de la reserva para decidir si se activan o no.

Veámoslos uno por uno:

Aviso de devolución próxima:

Cuando está activado, este correo se envía cuando se cumple la condición de tiempo y el estado de la reserva es “en curso” (serving).

Por ejemplo, si configuras la condición de tiempo así:

y la reserva termina a las 16:00, el correo se enviará a las 15:00. El aviso de devolución próxima tiene más sentido en reservas de varios días, como el alquiler de autocaravanas. Si alquilas autocaravanas, tus clientes pueden estar fuera una o dos semanas. Cuando llega el momento de devolverla, quizá quieras recordarles que hay que llenar el depósito de combustible y dejar todo limpio.

Aviso de devolución con retraso:

Igual que el anterior, pero la condición de tiempo cambia: se comprueba si ha pasado un tiempo determinado desde el final de la reserva. Si lo configuramos como en la captura del ejemplo anterior y la reserva termina a las 16:00, este correo saldría a las 17:00 si la reserva sigue en estado “en curso”. Este correo se usa más bien poco, porque normalmente, si un cliente se retrasa, se espera o se le llama directamente (o se le escribe). Por otro lado, puede crear confusión si el cliente ya ha devuelto lo alquilado pero tú simplemente olvidaste cambiar el estado de la reserva a “completada”. En ese caso el sistema no tiene forma de saber que no debería enviar el correo (porque en realidad todo ha ido bien) y lo enviaría.

Retraso en la recogida:

Este correo se activa cuando el estado de la reserva es “reservada” (verde) y ya han pasado X minutos u horas desde el inicio de la reserva. Está pensado para el caso en que el cliente llega tarde a recoger. Igual que el aviso de devolución con retraso, esta notificación puede crear confusión si todo fue con normalidad pero olvidaste cambiar el estado de la reserva a “en curso”. Por eso se recomienda usarlo solo si tienes un caso de uso muy concreto.

Recogida próxima (recomendado):

Esta notificación es muy útil y casi no tiene inconvenientes. Se activa cuando el estado de la reserva es “reservada” (verde) y falta X tiempo para el inicio de la reserva.

Este correo sirve para recordarle algo al cliente antes de que venga a recoger. Un ejemplo: # Hola #{{Customer.FullName}}, <br>

tu reserva empieza dentro de una hora. Queremos recordarte que la fianza (#{{Order.TotalDeposit}}) se paga en efectivo. Por favor, asegúrate de llevar el importe correspondiente.