Proceso de pedido
Última actualización:
Cuando un cliente hace una reserva, el estado del pedido empieza a avanzar desde “Reservado” o “Confirmado” hasta que el cliente recoge el producto y el estado pasa a “En curso”. Tras devolver el producto, el estado del pedido cambia a “Completado” y el usuario recibe una factura.
Reservado
El estado de reserva es opcional y está disponible para tus clientes si lo activas en la configuración del método de pago, en “/settings/payment”. El usuario tiene que confirmar la reserva pagando el importe mínimo del pago fraccionado.
Confirmado
Cuando el cliente ha realizado un primer pago correctamente, el pedido queda oficialmente confirmado y sigue su proceso. También puedes dar al cliente la opción de confirmar su reserva pagando a la llegada en lugar de online.
En curso
Pon el estado en curso cuando hayas terminado tu revisión y el cliente haya recibido sus productos.
Puedes configurar comprobaciones individuales para cada producto, como el estado o la documentación de piezas concretas de cada producto. Consulta “Protocolos” para saber más sobre la gestión de la recogida y el check-in.
Completado
Cambia el estado a completado cuando tu cliente haya devuelto tus productos. Igual que en el proceso de recogida, puedes configurar comprobaciones comunes e individuales. Cuando hayas aprobado la finalización, puedes generar y enviar la factura final de forma automática o manual.
Cancelado
En caso de complicaciones de cualquier tipo, puedes cancelar el pedido manualmente. Opcionalmente puedes fijar un precio por la cancelación. Más información sobre las cancelaciones en la sección “Acciones del pedido”.
