Lire le journal de suivi

Ce que signifient les statuts et les motifs d’omission du journal de suivi des conversions, et comment corriger l’absence de signaux de consentement.

Chaque événement que Rentware envoie côté serveur à GA4, Google Ads ou Meta, et chaque événement qu’il omet, figure dans le journal de suivi. Vous le trouverez sous Paramètres → Suivi des conversions → Logs. Filtrez par référence de commande (par exemple SNLDX1) pour voir tout ce qui concerne une réservation.

Colonnes

Colonne	Signification
Horodatage	Moment où l’événement a été traité
Fournisseur	Google Analytics, Google Ads ou Meta (Facebook)
Type d’événement	Par exemple « Ajout au panier », « Achat », « Achat rétracté (commande annulée) »
Déclencheur	Ce qui l’a provoqué, par exemple « Statut de la commande modifié » ou « Offre ajoutée au panier »
Statut	« Succès », « Échoué », « En attente » ou « Omission »
Code d’état	La réponse HTTP de la plateforme
Référence de commande	La référence de commande de la réservation
Consentement	`ok` (tous les signaux de consentement accordés), `partial` (certains refusés) ou `–` (aucune information de consentement)
Données étendues	Indique si l’e-mail ou le téléphone haché a été envoyé
Requête / Réponse	Ce qui a été envoyé et ce que la plateforme a répondu

Statuts et motifs d’omission

Ce qu’affiche le journal	Ce que cela signifie	Que faire
Succès	La plateforme a accepté l’événement	Si vous ne le voyez toujours pas, voir « Envoyé, mais pas visible » dans la FAQ
Échoué + texte d’erreur	La plateforme a rejeté l’événement	Voir la section de la plateforme dans la FAQ
Omission : « Non envoyé : le site web n’a transmis aucune information de consentement… » (`skipped: no consent signal`)	La requête qui a finalisé la réservation ne contenait aucune information Google Consent Mode	Voir la section suivante
Omission : « Non envoyé : le visiteur n’a pas donné le consentement publicitaire requis par ce fournisseur. » (`skipped: no advertising consent`)	Le visiteur a refusé les cookies publicitaires	Rien : sans consentement, rien ne doit être envoyé
Omission : « aucun identifiant de clic (gclid) n’a été capturé et aucune donnée de conversion améliorée n’était disponible » (`skipped: no click id or enhanced data`, Google Ads)	Le consentement a été donné, mais le visiteur ne venait pas d’une annonce Google, ou l’identifiant de clic s’est perdu, et aucune donnée client ne permettait d’établir une correspondance	Normal pour les visiteurs qui n’ont pas cliqué sur une annonce
Omission : « créée par le personnel dans le back-office » (`skipped: agent-created booking`, Meta)	La réservation a été saisie par votre équipe, par exemple après un appel téléphonique	Normal : ces réservations ne proviennent jamais d’une annonce. Meta ne les reçoit jamais ; GA4 uniquement si vous activez « Track agent-created bookings »
Aucune ligne pour la commande, GA4	Le visiteur n’a pas autorisé les cookies analytiques (`analytics_storage`). Les événements GA4 sans ce consentement sont abandonnés sans ligne dans le journal	Normal sans consentement. Si cela concerne la plupart des réservations, vérifiez votre signal de consentement (section suivante)
Aucune ligne du tout, toute plateforme	La plateforme n’est pas activée ou ses paramètres sont incomplets, ou la réservation n’a jamais atteint le statut Reserved (réservée) ou Booked (confirmée)	Vérifiez les paramètres de la plateforme

Quand l’achat est envoyé : lorsque la commande passe pour la première fois au statut réservée ou confirmée, une fois par commande et par plateforme. Le déclencheur indique alors « Statut de la commande modifié ». Si cette première tentative a été omise, un changement ultérieur (Reserved → Booked) déclenche une nouvelle tentative.

« Aucun signal de consentement » sur l’achat, alors que le consentement est ok sur l’ajout au panier

Le widget relit le consentement du visiteur à chaque requête, à partir des entrées Google Consent Mode dans window.dataLayer. L’achat utilise le consentement de la requête qui a finalisé la réservation, et non celui du panier. L’ajout au panier peut donc afficher ok et l’achat skipped: no consent signal si, au moment de la réservation :

le tunnel de commande se trouve sur une autre page ou un autre domaine sans bannière cookies ni code Consent Mode (par exemple une page de commande séparée) ;
la bannière cookies n’avait pas encore envoyé son consentement, parce qu’un plugin d’optimisation retarde son script ou que la bannière se charge tardivement ;
le widget tourne dans une iframe, ou votre site utilise un dataLayer portant un autre nom que dataLayer.

Les réservations qui ne passent jamais par votre site web n’ont pas non plus de signal de consentement : une offre acceptée depuis le lien d’un e-mail, un paiement confirmé par votre équipe, une réservation par téléphone. C’est normal.

Comme GA4 exige analytics_storage, la même cause fait disparaître complètement les achats de GA4, sans ligne dans le journal.

Comment vérifier

Ouvrez dans votre navigateur la page où la réservation est finalisée (le tunnel de commande).
Acceptez la bannière cookies.
Ouvrez la console du navigateur (F12 → Console), tapez dataLayer et appuyez sur Entrée.
Cherchez une entrée avec consent et update (ou consent_update) qui contient ad_storage, analytics_storage, ad_user_data et ad_personalization.

Elle doit être présente avant que le visiteur clique sur « réserver ». Si le visiteur n’accepte la bannière qu’après le chargement du widget, ce n’est pas un problème : la requête suivante prend en compte le nouveau consentement, à condition que la bannière pousse un update Consent Mode dans window.dataLayer.

Comment corriger

Activez Google Consent Mode v2 dans votre bannière cookies (Cookiebot, Complianz, Borlabs, Usercentrics et la plupart des autres proposent une option pour cela).
Chargez la bannière sur chaque page comportant un widget Rentware, y compris le tunnel de commande et les pages de commande.
Ne laissez pas les plugins d’optimisation de scripts retarder la bannière ou la balise Google. Sous WordPress, voir Suivi avec WordPress.