Annulation de commande

Pour annuler une réservation, cliquez sur Actions, puis, dans la barre latérale, sur « Annuler la commande ».

Le système vous demande ensuite si vous voulez ajouter des frais d’annulation. Vous pouvez définir des frais d’annulation au niveau de l’objet ou simplement pour l’ensemble de la commande. Si vous ne voulez pas de frais d’annulation, vous pouvez continuer avec des frais de 0 ou cliquer sur « Sans frais ».

Dans cet exemple, nous ajoutons des frais d’annulation de 200 € sur l’ensemble de la commande.

Cela fait, cliquez sur « Continuer ». Vous pouvez ensuite saisir un motif d’annulation, mais c’est entièrement facultatif. Vous pouvez simplement continuer en cliquant sur « Annuler la commande ».

Une fois la commande annulée, le système vous demande si vous voulez générer une facture d’annulation.

Si la réservation avait déjà une facture, il est vivement recommandé de générer la facture d’annulation. Si elle n’en avait pas, ce n’est pas indispensable, mais vous pouvez le faire selon vos besoins comptables.

Le système vous demande ensuite si vous voulez envoyer un e-mail d’annulation au client. Le contenu de cet e-mail se définit dans Paramètres -> E-mails (https://app.rentware.io/settings/emails).

Dans la plupart des cas, vous voudrez envoyer l’e-mail au client pour confirmer l’annulation.

Remarque importante sur les frais d’annulation

Une fois les frais d’annulation définis et la réservation annulée, vous ne pouvez plus modifier les frais d’annulation sans rétablir le statut de la réservation (ce qui n’est pas recommandé). Si vous avez généré une facture d’annulation, vous ne pouvez plus du tout modifier les frais d’annulation.

Si vous avez annulé une réservation avec des frais erronés et déjà généré une facture, le mieux est de créer une nouvelle facture (dans une nouvelle réservation) pour corriger le montant.