Protocoles de commande (3 min)
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Plusieurs événements ou changements de statut peuvent mériter votre attention. Dans un scénario classique, un client vient retirer son produit ou s’enregistre pour démarrer la réservation. Dans la plupart des cas, une étape de contrôle de l’état est associée à ce processus. Les listes de contrôle peuvent être configurées pour le retrait comme pour le retour.
Contrôles
- Contrôler l’état au retrait
- Éventuellement le kilométrage, le niveau de carburant, la charge ou une autre utilisation
- Documenter l’état en téléversant des images
- Confirmer les étapes par des signatures
- Contrôler l’état au retour avec les mêmes paramètres ou d’autres
Créer des contrôles liés à un article
Ouvrez les détails de votre produit, ouvrez le menu « Caractéristiques » et allez dans « Config. du protocole ». Il y a six sections par défaut :
Documents Tous les papiers et documents qui appartiennent à cet article.
Équipement Les éléments livrés avec l’article et à contrôler.
Intérieur Ce que vous devez contrôler à l’intérieur.
Extérieur Ce que vous devez contrôler à l’extérieur.
Propreté Le degré de propreté ou de saleté de l’article.
Documentation Téléversez une photo d’une partie précise de l’article.
Voici un exemple de configuration :
Voici un exemple de listes de contrôle lors du retrait :
Gérer les anomalies
Si vos clients (ou vos collaborateurs) constatent des problèmes pendant le processus, comme des pièces manquantes ou cassées, vous pouvez les signaler comme tels.
Après avoir marqué des éléments comme manquants ou cassés, vous pouvez ajouter une remarque en les sélectionnant dans la fenêtre de retrait ou de retour et rédiger votre note dans la section prévue.
Créer des contrôles génériques pour chaque étape du processus
Ouvrez « Paramètres / Interactions » pour voir toutes les options de modification de votre flux de travail. Cliquez sur « Ajouter une tâche » pour créer un contrôle générique pour chaque commande.
Vous pouvez rendre les protocoles facultatifs ou les masquer entièrement pour que cela fonctionne.