Protocolos de pedido (3 min)
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Hay varios eventos o actualizaciones de estado que puede interesarte vigilar. En un escenario clásico, un cliente viene a recoger su producto o hace el check-in para empezar la reserva. En la mayoría de los casos hay un proceso de entrega en el que se comprueba el estado. Las listas de comprobación se pueden configurar tanto para la recogida como para la devolución.
Comprobaciones
- Comprobar el estado en la recogida
- Posiblemente el kilometraje, el nivel de combustible, la carga u otro tipo de uso
- Documentar el estado subiendo imágenes
- Confirmar los procesos con firmas
- Comprobar el estado en la devolución con los mismos parámetros u otros distintos
Crear comprobaciones relacionadas con el artículo
Ve a los detalles de tu producto, abre el menú “Especificaciones” y entra en “Configuración del protocolo”. Por defecto hay seis secciones:
Documentos Todos los papeles y documentos que pertenecen a este artículo.
Equipamiento Qué cosas vienen con el artículo y deben comprobarse.
Interior Por ejemplo, cosas que debes comprobar en el interior.
Exterior Por ejemplo, cosas que debes comprobar en el exterior.
Limpieza Lo limpio o sucio que está el artículo.
Documentación Sube una foto de una parte concreta del artículo.
Aquí tienes un ejemplo de configuración:
Aquí tienes un ejemplo de listas de comprobación durante la recogida:
Gestionar procesos con incidencias
Si tus clientes (o empleados) detectan problemas durante el proceso, como piezas que faltan o están rotas, puedes marcarlos como tales.
Tras marcarlos como faltantes o rotos, puedes añadir una observación seleccionándolos en la ventana de recogida o devolución y escribiendo tu nota en el apartado correspondiente.
Crear comprobaciones genéricas para cada paso del proceso
Ve a “Ajustes / Interacciones” para ver todas las opciones para cambiar tu flujo de trabajo. Haz clic en “Añadir tarea” para crear una comprobación genérica para cada pedido.
Puedes poner los protocolos como opcionales u ocultarlos por completo para que funcione.