Vorteile Kundenservice Outsourcing
Es bieten sich viele Vorteile, sollte man sich dazu entschließen, seinen Kundenservice in geschulte Hände zu geben. Hier möchten wir einen kleinen Überblick über diese bieten und aufzeigen, dass ausgelagert nicht aus der Welt bedeutet.
Skalierbarkeit
Die Dienstleistung ist skalierbar und lässt sich Ihrem Kunden- und Auftragsbestand anpassen
Kostenvorteil
- Meist günstiger als interne Lösungen, da Dienstleister Skaleneffekte nutzen
- Ihre Techniker oder Entwickler können sich auf ihren Job konzentrieren und Probleme lösen statt sie sich vom Kunden anzuhören
- Dienstleister sind spezialisiert und bringen Softwarelösungen mit (Ticketsystem)
- Keine Kosten für ineffiziente Zeiten
Erreichbarkeit
Dienstleister können mit geringeren Kosten 24/7 Support abdecken, weil sie das für mehrere Kunden tun
Flexible Vertragslaufzeiten
Wenn sie auf die richtigen Laufzeiten und SLA setzen, können Sie sich leichter von schlechten Dienstleistern trennen als von schlechten Mitarbeitern.
Der Telefonservice von DER BÜROPARTNER hält uns den Rücken frei. So können wir uns auf Termine, Kunden und Projekte konzentrieren und wissen Anrufer kompetent und sympathisch betreut.
Sven Engelmann – Gründer und Geschäftsführer OMQ
Aber:
- Sie müssen den Richtigen Dienstleister auswählen
- Einen guten Vertrag abschließen
- den Dienstleister briefen, in Prozesse integrieren und steuern
- Wenn Sie und Ihr Team Kundenservice können und lieben und das auch Ihre Kunden so sehen, sollten sie zumindest Teile davon inhouse behalten und externe nur im Überlauf oder für bestimmte Anfragen dazu nehmen
