# Leer el registro de seguimiento

Qué significan los estados y los motivos de omisión del registro de seguimiento de conversiones, y cómo solucionar la falta de señales de consentimiento.

Cada evento que Rentware envía desde el servidor a GA4, Google Ads o Meta, y cada evento que omite, aparece en el registro de seguimiento. Lo encontrarás en **Configuraciones → Seguimiento de conversiones → Registros**. Filtra por referencia del pedido (por ejemplo, `SNLDX1`) para ver todo lo relativo a una reserva.

## Columnas

| Columna | Significado |
|---|---|
| Marca de tiempo | Cuándo se procesó el evento |
| Proveedor | Google Analytics, Google Ads o Meta (Facebook) |
| Tipo de evento | Por ejemplo, «Añadir al carrito», «Compra», «Compra retirada (pedido cancelado)» |
| Desencadenante | Qué lo provocó, por ejemplo, «Cambio de estado del pedido» u «Oferta añadida al carrito» |
| Estado | Éxito, Fallido, Pendiente o Saltado |
| Código de estado | La respuesta HTTP de la plataforma |
| Referencia del pedido | La referencia del pedido de la reserva |
| Consentimiento | `ok` (todas las señales de consentimiento concedidas), `partial` (algunas denegadas) o `–` (ninguna información de consentimiento) |
| Datos mejorados | Si se enviaron el correo electrónico o el teléfono cifrados con hash |
| Solicitud / Respuesta | Qué se envió y qué respondió la plataforma |

## Estados y motivos de omisión

| Lo que muestra el registro | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| **Éxito** | La plataforma aceptó el evento | Si aun así no lo ves, consulta «Enviado, pero no visible» en las [preguntas frecuentes](https://rentware.com/es/help/google-ads-meta-ga4-faq/) |
| **Fallido** + texto de error | La plataforma rechazó el evento | Consulta el apartado de la plataforma en las [preguntas frecuentes](https://rentware.com/es/help/google-ads-meta-ga4-faq/) |
| **Saltado**: «No enviado: el sitio web no envió información de consentimiento …» (`skipped: no consent signal`) | La solicitud que completó la reserva no llevaba información de Google Consent Mode | Consulta el apartado siguiente |
| **Saltado**: «No enviado: el visitante no dio el consentimiento publicitario que requiere este proveedor.» (`skipped: no advertising consent`) | El visitante rechazó las cookies publicitarias | Nada: sin consentimiento no se puede enviar nada |
| **Saltado**: «no se capturó ningún ID de clic (gclid) ni había datos de conversión mejorada» (`skipped: no click id or enhanced data`, Google Ads) | Había consentimiento, pero el visitante no llegó desde un anuncio de Google o el ID de clic se perdió, y no había datos del cliente con los que hacer la coincidencia | Normal en visitantes que no hicieron clic en un anuncio |
| **Saltado**: «creada por el personal en el back office» (`skipped: agent-created booking`, Meta) | La reserva la introdujo tu equipo, por ejemplo después de una llamada | Normal: esas reservas nunca vinieron de un anuncio. Meta nunca las recibe; GA4 solo si activas «Track agent-created bookings» |
| **Ninguna fila** para el pedido, **GA4** | El visitante no permitió las cookies de analítica (`analytics_storage`). Los eventos de GA4 sin ese consentimiento se descartan **sin fila en el registro** | Normal sin consentimiento. Si ocurre en la mayoría de las reservas, revisa tu señal de consentimiento (apartado siguiente) |
| **Ninguna fila en absoluto**, cualquier plataforma | La plataforma no está activada o su configuración está incompleta, o la reserva nunca llegó al estado Reserved (reservado) o Booked (confirmado) | Revisa la configuración de la plataforma |

**Cuándo se envía la compra:** cuando el pedido pasa por primera vez a reservado o confirmado, una vez por pedido y plataforma. El desencadenante indica entonces «Cambio de estado del pedido». Si ese primer intento se saltó, un cambio posterior (de reservado a confirmado) lo vuelve a intentar.

## «Sin señal de consentimiento» en la compra, pero el consentimiento está ok al añadir al carrito

El widget vuelve a leer el consentimiento del visitante en cada solicitud, a partir de las entradas de Google Consent Mode en `window.dataLayer`. La compra usa el consentimiento de **la solicitud que completó la reserva**, no el del carrito. Por eso, añadir al carrito puede mostrar `ok` y la compra `skipped: no consent signal` cuando, en el momento de reservar:

- el checkout se ejecuta en otra página o dominio sin banner de cookies ni código de Consent Mode (por ejemplo, una página de pedido aparte);
- el banner de cookies aún no había enviado el consentimiento, porque un plugin de optimización retrasa su script o el banner carga tarde;
- el widget se ejecuta dentro de un iframe, o tu sitio usa un dataLayer con un nombre distinto de `dataLayer`.

Las reservas que nunca pasan por tu sitio web tampoco tienen señal de consentimiento: una oferta aceptada desde el enlace del correo, un pago confirmado por tu equipo, una reserva por teléfono. Es lo esperado.

Como GA4 necesita `analytics_storage`, la misma causa hace que las compras desaparezcan por completo de GA4, sin fila en el registro.

### Cómo comprobarlo

1. Abre en tu navegador la página donde se completa la reserva (el checkout).
2. Acepta el banner de cookies.
3. Abre la consola del navegador (F12 → Consola), escribe `dataLayer` y pulsa Intro.
4. Busca una entrada con `consent` y `update` (o `consent_update`) que contenga `ad_storage`, `analytics_storage`, `ad_user_data` y `ad_personalization`.

Tiene que estar ahí antes de que el visitante haga clic en «reservar». Si el visitante acepta el banner después de que se haya cargado el widget, no pasa nada: la siguiente solicitud recoge el nuevo consentimiento, siempre que el banner envíe un `update` de Consent Mode a `window.dataLayer`.

### Cómo solucionarlo

- Activa **Google Consent Mode v2** en tu banner de cookies (Cookiebot, Complianz, Borlabs, Usercentrics y la mayoría de los demás tienen una opción para ello).
- Carga el banner en **todas** las páginas con un widget de Rentware, incluidas las de checkout y de pedido.
- No dejes que los plugins de optimización de scripts retrasen el banner ni la etiqueta de Google. Si usas WordPress, consulta [Seguimiento con WordPress](https://rentware.com/es/help/seguimiento-con-wordpress/).

## Más artículos

- [Seguimiento de conversiones: qué configurar y dónde](https://rentware.com/es/help/seguimiento-de-conversiones/)
- [Google Ads, Meta y GA4: preguntas frecuentes](https://rentware.com/es/help/google-ads-meta-ga4-faq/)
- [Referencia para desarrolladores: consentimiento e ID de clic](https://rentware.com/es/integraciones/tracking/desarrolladores/)