# Google Ads, Meta y GA4: preguntas frecuentes

Conectar las plataformas, modo de envío, cancelaciones, deduplicación, sesiones de GA4 y por qué los eventos enviados tardan en aparecer.

Respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre el seguimiento en el servidor a través de Rentware. Revisa primero el [registro de seguimiento](https://rentware.com/es/help/leer-el-registro-de-seguimiento/): te indica si un evento se envió, se saltó o fue rechazado.

## Google Ads

### ¿Cómo conecto Google Ads?

En Rentware, ve a **Configuraciones → Seguimiento de conversiones → Google Ads**, conecta tu cuenta de Google y elige después la cuenta de cliente y una acción de conversión.

- Antes, Rentware tiene que autorizar la cuenta de Google con la que te conectas. La página de configuración muestra un aviso con el botón **«Contacta con Rentware»**: envíanos la parte de la dirección de correo que va después de la @ (por ejemplo, `empresa.com`; en direcciones de Gmail u Outlook, la dirección completa). Es el dominio de tu inicio de sesión de Google, no la dirección de tu sitio web.
- Mientras Google sigue revisando nuestra aplicación, muestra un aviso de que la aplicación no está verificada. Continúa a través de **«Configuración avanzada»**.

### ¿Qué acción de conversión necesito?

Una acción de conversión **habilitada** del tipo **Importar → desde clics**. En Google Ads: Objetivos → Conversiones → Importar → Importar desde clics. Las acciones del tipo «Sitio web» (etiqueta de Google) no sirven para las subidas desde el servidor; Rentware las rechaza al guardar.

### Google Ads indica «Configuración incorrecta» o «No hay conversiones recientes». ¿Necesito otra fuente de datos?

No. Rentware sube las conversiones a través de la API de Google Ads; no necesitas ninguna etiqueta ni otra fuente de datos para esta acción. Revisa primero si el registro de seguimiento tiene una fila **Éxito** para Google Ads. Si todas las compras se saltaron (sin señal de consentimiento, sin ID de clic), todavía no se ha importado nada y Google no tiene nada que mostrar.

### ¿Para qué sirve el modo de envío?

- **Automático**: la compra se sube cuando el pedido pasa al estado Reserved (reservado) o Booked (confirmado).
- **Manual**: la compra solo se sube cuando tu equipo hace clic en **«Enviar conversión a Google Ads»** en las acciones del pedido. El botón aparece desactivado, con el motivo, cuando falta el consentimiento o un ID de clic.

El modo de envío solo afecta a la compra en Google Ads. GA4 y Meta no se ven afectados.

### ¿Qué pasa si se cancela una reserva?

Una compra ya subida se retira cuando se cancela el pedido. Google no acepta retiradas en las 24 horas siguientes a la conversión; Rentware las reintenta automáticamente. Las conversiones de clics en anuncios desde iOS (`wbraid`) no se pueden retirar; el registro lo indica.

### ¿Qué significan los errores de Google Ads?

| Error | Significado |
|---|---|
| `UNPARSEABLE_GCLID` | El ID de clic no es válido, normalmente tras probar con un `gclid` inventado |
| `NO_CONVERSION_ACTION_FOUND` | La acción de conversión se eliminó, se desactivó o no es del tipo «Importar desde clics». Elige otra en la configuración |
| Errores de autorización (OAuth) | La conexión con Google ha caducado. Desconéctala y vuelve a conectarla |
| `CUSTOMER_NOT_ALLOWLISTED_FOR_THIS_FEATURE` | Google no permite esta subida para la cuenta. Ponte en contacto con nosotros |

## Meta (Facebook)

### ¿Cómo configuro Meta?

En **Configuraciones → Seguimiento de conversiones → Meta (Facebook)**, introduce el ID de tu píxel (conjunto de datos) y un token de acceso de la API de conversiones. El botón de prueba envía un evento de prueba (opcionalmente con un código de evento de prueba del Administrador de eventos de Meta). Las reservas reales nunca llevan código de evento de prueba.

### ¿Tendré compras duplicadas si también uso el píxel de Meta?

No, si los ID de evento coinciden. Meta combina un evento del navegador y uno del servidor cuando ambos tienen el mismo nombre de evento **y** el mismo `event_id`. Rentware envía el Purchase con `event_id` = `purchase_` + referencia del pedido (por ejemplo, `purchase_SNLDX1`).

- Con `enableMetaTracking` en `RTR_HOOKS`, el Purchase del píxel que envía el propio widget ya usa este ID.
- Si envías el Purchase a través de Google Tag Manager, define tú el ID de evento como `purchase_` + `{{ecommerce.transaction_id}}` (consulta la [referencia para desarrolladores](https://rentware.com/es/integraciones/tracking/desarrolladores/)).
- AddToCart y los demás eventos del embudo que envía el servidor no llevan `event_id`, así que Meta no puede deduplicarlos frente a los eventos del píxel. Envíalos desde una sola fuente, no desde las dos.

### ¿Qué datos del cliente envía Rentware a Meta?

Correo electrónico, teléfono, nombre, apellidos y un ID externo cifrados con hash, además de la dirección IP, el agente de usuario del navegador y el ID de clic (`fbc`), cuando el visitante ha dado su consentimiento publicitario.

### ¿Por qué faltan en Meta las reservas que introdujo mi equipo?

Las reservas creadas por el personal en el back office nunca se envían a Meta (registro: `skipped: agent-created booking`). No vinieron de un anuncio.

### Meta rechaza un evento por ser demasiado antiguo

Meta solo acepta eventos con una antigüedad máxima de 7 días. Las reservas pasadas no se pueden enviar más tarde.

## Google Analytics 4

### ¿Cómo configuro GA4?

En **Configuraciones → Seguimiento de conversiones → Google Analytics**, introduce tu ID de medición (`G-…`) y un secreto de API de Measurement Protocol (GA4: Administrar → Flujos de datos → tu flujo → Secretos de la API Measurement Protocol). **«Habilitar el modo de depuración»** marca todos los eventos para que aparezcan en **DebugView** de GA4; vuelve a desactivarlo cuando termines de probar.

### ¿Por qué faltan compras en GA4 sin fila en el registro?

Los eventos de GA4 solo se envían cuando el visitante ha permitido las cookies de analítica (`analytics_storage`). Sin ese consentimiento no se envía nada ni se registra nada. Si esto afecta a la mayoría de las reservas, probablemente tu banner de cookies no envía Consent Mode en el checkout: consulta [Leer el registro de seguimiento](https://rentware.com/es/help/leer-el-registro-de-seguimiento/).

### ¿Por qué las compras aparecen como «Unassigned» (sin asignar) o como usuarios nuevos?

Rentware envía con cada evento el ID de cliente y el ID de sesión de GA del visitante (de las cookies `_ga`), para que los eventos lleguen a la sesión y al canal correctos. Esto funciona desde el 8 de octubre de 2026; los datos anteriores siguen como «Unassigned», y GA no puede corregirlos a posteriori. Sin ID de cliente de GA (sin consentimiento de analítica en ese momento, o con la cookie bloqueada), el evento se envía con la referencia del pedido como ID de cliente y aparece como usuario nuevo en «Unassigned».

### El registro muestra «Éxito», pero no llega nada a GA4

El Measurement Protocol de GA4 responde «success» incluso a eventos que luego descarta. Activa el modo de depuración, revisa DebugView y comprueba que el ID de medición y el secreto de API pertenecen al mismo flujo de datos.

### ¿Se cuentan dos veces los add to cart y las compras?

Si además envías los eventos del `dataLayer` del widget a la **misma** propiedad de GA4 a través de Google Tag Manager, sí en el caso de `add_to_cart` y los demás eventos del embudo. GA4 solo deduplica `purchase`, por `transaction_id` (ambos lados usan la referencia del pedido). Usa una sola fuente por propiedad de GA4: o el servidor a través de Rentware, o el `dataLayer`.

## ID de clic y atribución

- El widget captura `gclid`, `gbraid`, `wbraid` y `fbclid` de la dirección de la página (y de las cookies `_gcl_aw` / `_fbc`) en todas las páginas donde se ejecuta el script del widget, **solo con consentimiento publicitario** (`ad_storage`). Los conserva mientras dure la pestaña del navegador; cuenta el primer clic.
- Si los visitantes llegan a la página A y reservan en la página B del mismo dominio, funciona cuando el script del widget también se ejecuta en la página A, o cuando tu propia etiqueta de Google o tu píxel de Meta guarda allí su cookie. `gbraid` y `wbraid` solo se obtienen de la dirección.
- Entre dominios distintos solo se conserva `gclid`, mediante el vinculador entre dominios de Google (`_gl`) o la cookie.
- Sin ID de clic, Google Ads aún puede hacer la coincidencia con el correo electrónico y el teléfono cifrados con hash (conversiones mejoradas), y Meta con los datos del cliente cifrados con hash, si el consentimiento lo permite.

## Enviado, pero no visible

- **Retrasos:** Google Ads muestra las conversiones importadas al cabo de unas 24 horas como máximo, a veces más tarde. Los informes estándar de GA4 tardan entre 24 y 48 horas (DebugView es en tiempo real). El Administrador de eventos de Meta muestra los eventos en un plazo de unos minutos a una hora.
- **Atribución:** Google Ads solo cuenta una conversión para el clic en el anuncio que la originó, dentro de la ventana de conversión de la acción.
- **Cuenta equivocada:** compara los ID de la configuración de Rentware con los de la cuenta que estás mirando.
- **Importes distintos:** todo lo que envía Rentware es neto y sin fianzas. Una etiqueta propia que lea el total bruto mostrará otros importes.

## Más artículos

- [Seguimiento de conversiones: qué configurar y dónde](https://rentware.com/es/help/seguimiento-de-conversiones/)
- [Leer el registro de seguimiento](https://rentware.com/es/help/leer-el-registro-de-seguimiento/)
- [Seguimiento con Meta (Facebook)](https://rentware.com/es/help/seguimiento-con-meta-facebook/)
- [Referencia para desarrolladores: window.RTR_HOOKS](https://rentware.com/es/integraciones/tracking/desarrolladores/)